سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026

Phoxez ("نحن") منصة مراسلة تديرها Supportefy، عمّان، الأردن. تتيح للشركات ربط رقم WhatsApp Business الخاص بها عبر Meta Cloud API، وبوت Telegram اختيارياً، لإرسال الحملات والرد على العملاء وإدارة جهات الاتصال. توضح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا، والخيارات المتاحة لك.

1. من تشمله هذه السياسة

  • أصحاب الحسابات: الشركات التي تنشئ حساباً على Phoxez وأعضاء فرقها.
  • جهات الاتصال: الأشخاص الذين يرفع صاحب الحساب أرقامهم وأسماءهم إلى Phoxez، أو الذين يراسلون رقماً مرتبطاً بحساب.

بالنسبة لجهات الاتصال، صاحب الحساب هو من يقرر ما يُرفع من بيانات وما يُرسل من رسائل. يعالج Phoxez هذه البيانات نيابة عنه. إذا كنت جهة اتصال وتريد حذف بياناتك، يمكنك الطلب من الشركة التي راسلتك، أو التواصل معنا مباشرة (البند 8).

2. ما نجمعه

  • بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، كلمة المرور (مخزنة مشفّرة بالتجزئة)، اللغة والمنطقة الزمنية.
  • بيانات ربط القنوات: معرّف حساب WhatsApp Business ومعرّف رقم الهاتف ورمز الوصول الذي تدخله لربط رقمك، ورمز بوت Telegram إذا ربطت Telegram. تُخزن ليتمكن Phoxez من الإرسال والاستقبال نيابة عنك.
  • جهات الاتصال والرسائل: أسماء جهات الاتصال وأرقامها والوسوم والقوائم والشرائح التي تنشئها أو تستوردها؛ محتوى الرسائل المرسلة والمستلمة عبر قنواتك وتوقيتها وحالة تسليمها؛ القوالب المتزامنة من Meta.
  • بيانات الفوترة: باقتك وفواتيرك وحالة الدفع. تُدخل بيانات البطاقة لدى مزود الدفع ولا يخزنها Phoxez.
  • بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفح وأوقات الدخول وملفات تعريف الارتباط اللازمة لبقائك مسجلاً.

3. كيف نستخدمها

  • لتشغيل الخدمة: إرسال الحملات والردود، استقبال الرسائل الواردة عبر الـ webhooks، عرض حالة التسليم والقراءة، ومزامنة صندوق الوارد بين أعضاء فريقك.
  • لإدارة حسابك: تسجيل الدخول، حدود الباقة، الفوترة، الدعم.
  • للحفاظ على أمان الخدمة والتحقيق في أي إساءة استخدام.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم جهات اتصالك أو محتوى رسائلك للإعلانات.

4. مع من نشاركها

  • Meta Platforms: تمر الرسائل المرسلة والمستلمة عبر WhatsApp من خلال WhatsApp Cloud API وفق شروط Meta وسياسة خصوصيتها.
  • Telegram: إذا ربطت بوت Telegram، تمر الرسائل عبر Telegram Bot API.
  • مزودو الدفع: عند الدفع لباقة، يعالج المزود الذي تختاره عملية الدفع.
  • الاستضافة: يعمل Phoxez على خوادم نديرها. لا نسلّم بياناتك لأطراف أخرى إلا كما هو موضح هنا أو عند إلزام القانون.

5. مسؤولياتك كصاحب حساب

يجب أن يكون لديك إذن بمراسلة الأشخاص الذين ترفع بياناتهم، وأن يلتزم استخدامك لـ WhatsApp وTelegram بسياساتهما التجارية وسياسات المراسلة. يوفر Phoxez الأدوات، وأنت مسؤول عن المحتوى الذي ترسله وعن مشروعية قوائم جهات اتصالك.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب وجهات الاتصال والرسائل ما دام حسابك نشطاً. عند حذف الحساب، تُزال جهات الاتصال والرسائل وبيانات ربط القنوات وبيانات الفريق من الأنظمة النشطة خلال 30 يوماً. تُحفظ الفواتير للمدة التي تفرضها القواعد المحاسبية.

7. الأمان

تُخزن كلمات المرور مشفّرة بالتجزئة. تُخزن رموز وصول القنوات على الخادم ولا تُعرض للمتصفح ولا تُشارك مع حسابات أخرى. الوصول إلى أنظمة الإنتاج مقصور على من يشغّلون الخدمة.

8. حذف البيانات وحقوقك

يمكنك حذف جهات الاتصال والرسائل وأعضاء الفريق من لوحة التحكم في أي وقت. لحذف حسابك بالكامل وكل ما فيه، أو لطلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك، تواصل معنا:

أخبرنا بالبريد الإلكتروني المسجل على الحساب. نؤكد الطلب ونكمل الحذف خلال 30 يوماً. إذا كنت جهة اتصال لدى شركة تستخدم Phoxez وتريد إزالة رقمك من قوائمها، يمكنك الطلب منا أيضاً وسننقل الطلب إلى تلك الشركة ونحذف البيانات من جانبنا.

9. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم Phoxez ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإبقائك مسجلاً ولحماية النماذج من الطلبات العابرة للمواقع. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية من أطراف ثالثة في لوحة التحكم.

10. التغييرات

إذا تغيرت هذه السياسة بما يؤثر عليك، سنعرض النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد.

11. التواصل

Phoxez، تديرها Supportefy، عمّان، الأردن. info@phoxez.com.